1) Diritto di recesso (entro 14 giorni)
Se hai acquistato come consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna (ricezione fisica dei prodotti).
Come richiedere il reso
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Invia una richiesta a ricciardi@enotecaricciardishop.it indicando:
- Numero ordine
- Nome e cognome
- Prodotti che vuoi restituire
- Recapito telefonico (opzionale)
- Ti risponderemo con le istruzioni di reso e l’indirizzo di spedizione.
- Prepara il pacco con imballo adeguato per evitare rotture durante il trasporto di rientro.
Condizioni del reso
- Il prodotto deve essere restituito integro e correttamente imballato.
- Non accettiamo resi di bottiglie aperte o chiaramente manomesse.
- Se il bene rientra danneggiato per imballo insufficiente, potremmo applicare una riduzione del rimborso commisurata alla diminuzione di valore.
Spese di reso e rimborso
- In caso di recesso “standard” (ripensamento), le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.
- Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diversa intesa.
- Gestiamo il rimborso dopo la ricezione e verifica del reso.
2) Bottiglia rotta o merce danneggiata in consegna
Imballiamo con materiali anti-rottura e, per tracciabilitĂ , possiamo effettuare foto del pacco in fase di preparazione prima della spedizione.
Cosa fare se il pacco arriva danneggiato
- Se possibile, accetta con riserva (es. “pacco danneggiato”) al momento della consegna.
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Entro 24 ore dalla consegna, scrivici a ricciardi@enotecaricciardishop.it inviando:
- Numero ordine
- Foto del pacco esterno (tutti i lati)
- Foto dell’imballo interno
- Foto della bottiglia/prodotto danneggiato
- Conserva scatola e imballi finché la pratica non è chiusa (potrebbero servire verifiche).
Come risolviamo
In caso di danno accertato, ci occupiamo noi della gestione e ti proponiamo una soluzione rapida:
- Sostituzione del prodotto (se disponibile), senza costi aggiuntivi;
- Rimborso totale o parziale, in base al caso;
- Voucher o accordo personalizzato concordato con il cliente.
3) Contatti
Enoteca Ricciardi
Viale Leopoldo Franchetti, 14 – 06012 Città di Castello (PG)
Email: ricciardi@enotecaricciardishop.it
Tel: +39 075 8554437